Магазин сантехники «АКУЛА» заинтересован в том, чтобы вы остались довольны покупкой. Однако мы понимаем, что ситуации бывают разными. Ниже подробно описаны условия возврата.
В качестве правила лояльности, мы принимаем возврат сантехники надлежащего качества в течение 1 (одного) дня с момента получения заказа. (Обратите внимание: согласно Постановлению Правительства РФ №2463, многие виды санфаянса и смесителей не подлежат возврату по закону, но мы идем навстречу клиентам в рамках указанного срока).
Внимательно осматривайте товар в присутствии курьера или сотрудника магазина до подписания документов! Проверьте целостность упаковки, отсутствие сколов, трещин и царапин на самом изделии.
После подписания накладной о получении, претензии по внешним повреждениям не принимаются. Возврат после приемки возможен только в случае обнаружения скрытых производственных дефектов.
Если вы обнаружили заводской брак, мы обязательно решим эту проблему в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Вы имеете право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств.
Обратите внимание: возврат по причине брака возможен, только если дефект является производственным, а не возникшим в результате неправильного хранения, транспортировки покупателем или неквалифицированного монтажа.
Лучше всего обратиться в день получения товара (или в день обнаружения скрытого дефекта). Позвоните нам или напишите в мессенджер.
Сообщите номер заказа, причину возврата. При браке обязательно приложите четкие фото/видео дефекта и чека.
Менеджер заполнит заявление на возврат и согласует с вами способ передачи товара обратно в магазин (самовывоз или курьер).
После получения товара мы проводим проверку качества (в случае спора о причине дефекта). Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
Наши менеджеры помогут разобраться в ситуации максимально быстро и честно.
Позвонить: +7 (000) 00-00-00